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Contact

Pour toute question ou suggestion, n’hésitez pas à contacter notre équipe en remplissant les champs ci-joins. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre au mieux et dans les plus brefs délais.

 
 

Ville Montréal

Courriel info@idoinebio.com

Téléphone +1 514 303 2356

 
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Service à la clientèle

Pour toutes questions en lien avec nos politiques de livraisons de retours et d'échanges, notre politique de confidentialité et nos termes et conditions, n'hésitez pas à vous référer à cette section. Pour de plus amples informations, n'hésitez pas à nous contacter.

 

Livraison et retours

Frais de livraison

Vous pouvez venir chercher votre commande à nos bureaux au 5550 rue Fullum, unité 202 à Montréal.
Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9:00 à 16:30 pm.

Pour le Canada: Nous offrons la livraison par Poste Canada, au frais de 15$ par transaction ou par Dicom (Québec seulement) au frais de 5$ par transaction. Pour toutes commandes de plus de 90$, nous offrons la livraison gratuitement.

Pour les États-Unis: Nous offrons la livraison par USPS au frais de 25$ par transaction. Pour toutes commandes de plus de 120$, nous offrons la livraison gratuitement.

Pour les livraisons internationales: Nous offrons la livraison par FEDEX au frais de 70$ par transaction. Pour toutes commandes de plus de 300$, nous offrons la livraison gratuitement.

N’hésitez pas à nous joindre au 514-303.2356 pour tous les détails concernant les frais et délais de livraison ou pour tous autres renseignements.

N’hésitez pas à nous joindre au 514-303.2356 pour tous les détails concernant les frais et délais de livraison ou pour tous autres renseignements.

Délais de livraison : - Pick-up local (Lundi à Vendredi, 9:00 - 16:30) : 2 jours ouvrables
- Livraison Montréal : 3 jours ouvrables
- Canada Post: 2-7 jours ouvrables
- Dicom: 2-7 jours ouvrables
- États-Unis (USPS): 2-7 jours ouvrables
- International: 5-10 jours ouvrables


Retours

Cosmétiques Idoine Inc. est très fière de la qualité de ses produits biologiques. Si nos produits s’avéraient ne pas être à votre entière satisfaction, nous vous prions de nous joindre immédiatement. Vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement ou un remplacement de produit(s). Contactez-nous au 514.303.2356 pour obtenir votre numéro d’autorisation de retour (AR). Aucun remboursement ou envoi de nouveau produit ne sera honoré par Cosmétiques Idoine Inc. sans numéro d’autorisation de retour (AR). Les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Politique de confidentialité

Section 1 —Renseignements personnels

Lorsque vous effectuez des achats chez nous, nous faisons la cueillette des renseignements personnels que vous nous fournissez, c’est-à-dire votre nom, votre adresse et votre adresse courriel.

Aussi, lorsque vous naviguez dans notre boutique en ligne, nous recevons automatiquement l’adresse IP de votre ordinateur, ce qui nous permet d’en savoir plus sur votre navigateur et votre système d’exploitation.

Marketing par courriel: Avec votre permission, nous pourrions vous faire parvenir des courriels au sujet de notre boutique, de nos nouveaux produits ou d’autres nouvelles.

Section 2 — Consentement

Comment obtenons-nous votre consentement ?

Lorsque vous nous remettez vos renseignements personnels pour effectuer une transaction, vérifier votre carte de crédit, faire une commande, demander une livraison ou retourner un article, nous considérons que vous nous donnez votre consentement pour cette utilisation précise seulement.

Si nous vous demandons vos renseignements personnels pour d’autres raisons, comme pour du marketing par courriel, nous demanderons votre consentement implicite, ou nous vous offrirons une option de refus.

Comment pouvez-vous retirer votre consentement ?

Si vous changez d’idée après nous avoir donné votre accord, vous pouvez en tout temps retirer votre consentement à la collecte, l’utilisation ou le partage de vos données en communiquant avec nous à info@idoinebio.com ou, par la poste, à : IDOINE BIO, 5550 rue Fullum unité 202, Montréal, H2G 2H4, Canada.

Section 3 — Divulgation

Nous pourrions divulguer vos renseignements personnels si nous y étions tenus par la loi ou si vous enfreigniez nos Conditions d’utilisation.

Section 4 — Squarespace

Notre boutique en ligne est hébergée par squarespace.com. Ceux-ci nous fournissent la plateforme de commerce en ligne qui nous permet de vendre nos produits et services.

Paiements

Tous les paiements sont traités par Stripe, inc ou par Paypal. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité ici (Stripe) et ici (Paypal).

Section 5 — Tiers fournisseur de services

En général, les tiers fournisseurs de services que nous utilisons collectent, utilisent et partagent vos renseignements dans la mesure où cela s’avère nécessaire pour leur permettre de nous fournir leurs services.

Lorsque vous quittez le site web de notre boutique ou lorsque vous êtes redirigé vers le site web ou l’application d’un tiers fournisseur, vous n’êtes plus assujettis à la présente politique ou aux conditions d’utilisations de notre site web.

Liens

Les liens sur lesquels vous cliquez dans notre boutique en ligne pourraient vous rediriger à l’extérieur de notre site web. Nous nous dégageons de toute responsabilité quant aux pratiques de protections des renseignements personnels des autres sites et nous vous encourageons à lire leur politique de confidentialité.

Section 6 — Sécurité

Afin de protéger vos renseignements personnels, nous prenons des mesures raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour éviter l’accès à vos données ou leur perte, mauvais usage, partage, modification ou destruction.

Nous stockons toutes les données des utilisateurs dans des bases de données sécurisées protégées par une variété de contrôles d’accès répondant aux normes de l’industrie. Mots de passe sécurisés, chiffrement SSL, chiffrement sur disque, pare-feu ainsi que d’autres mesures sont en place pour nous aider à protéger vos données. Toutefois, aucune entreprise, incluant Squarespace, ne peut complètement éliminer les risques associés avec la transmission de renseignements personnels lors des transactions en ligne, et vous le faites à vos propres risques.

Section 7 — Âge de consentement

En utilisant ce site, vous affirmez avoir au moins l’âge de la majorité dans votre état ou votre province de résidence, ou vous avez l’âge de la majorité dans votre état ou votre province de résidence et vous consentez à ce que toute personne à charge sous votre responsabilité utilise ce site.

Section 8 — Modification de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité en tout temps. Ainsi, nous vous suggérons de la lire fréquemment. Tout changement ou toute précision prendra effet dès publication sur ce site web. Si nous apportons des changements importants à cette politique, nous vous en aviserons ici afin de vous informer des mises à jour à l’égard de la nature des renseignements que nous collectons, la façon dont nous les utilisons, et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous les utilisons ou les partageons.

Si notre boutique faisait l’objet d’une vente ou d’un regroupement, vos renseignements pourraient être transférés aux nouveaux propriétaires afin que ceux-ci puissent continuer de vous servir.

Questions, et coordonnées pour nous joindre

Si vous désirez accéder aux renseignements personnels que vous nous avez remis, les corriger, les modifier ou les supprimer, si vous souhaitez déposer une plainte ou si vous voulez simplement plus d’information, écrivez-nous à : info@idoinebio.com ou, par la poste, à : IDOINE BIO, 5550 rue Fullum unité 202, Montréal, H2G 2H4, Canada.

Termes et conditions

En naviguant sur notre site web et/ou en y faisant tout achat, vous engagez nos « Services » et vous acceptez d’être lié par les présentes conditions d’utilisation, y compris les conditions et politiques additionnelles ci-après désignées et/ou disponibles par l’entremise d’hyperliens. Les présentes conditions d’utilisation lient tous les utilisateurs de ce site, y compris, mais de façon non limitative, quiconque navigue sur le site, les vendeurs, clients, marchands, et/ou contributeurs de contenu.

Commandes et modes de paiement

Méthodes de commande Par internet : www.idoinebio.com Par courriel : info@idoinebio.com Par téléphone : 514 303-2356

Méthodes de paiement

Nous acceptons les paiements par carte de crédit via le service de paiement Stripe et Paypal. Informations à propos des prix et taxes

Les prix indiqués sur le site web www.idoinebio.com sont en dollars canadiens, avant taxes et frais de livraison. Pour toute livraison à l’extérieur du Canada, des frais de douanes et taxes locales peuvent s’appliquer et sont la responsabilité du client.

Taxes applicables

Les prix indiqués sur le site web www.idoinebio.com sont en dollars canadiens, avant taxes et frais de livraison. Les taxes sont automatiquement calculées sur les achats effectués au Canada, selon les lois en vigueur dans la province de livraison de la commande. Les taxes ne sont pas applicables aux États-Unis. Idoine Bio se dégage de toute responsabilité quant aux droits ou taxes sur l’expédition, quelles que soient les circonstances.

Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de mettre à jour ou modifier les présents termes et conditions en publiant des mises à jour ou des changements dans notre site web. Par conséquent, il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette page. Votre utilisation de nos Services ou l’accès au site après la publication de toute modification à nos conditions d’utilisation constitue une acceptation de ces changements.